Em um cenário de grande expectativa para os shows do grupo sul-coreano BTS no Brasil, fãs se reuniram neste domingo (5) no Shopping Ibirapuera, na Zona Sul de São Paulo, para protestar contra a nova política de venda de ingressos da Ticketmaster Brasil. A empresa implementou um sistema de pré-reserva online obrigatória para quem deseja adquirir entradas presencialmente, medida que gerou descontentamento e acusações de dificultar o acesso aos bilhetes.
A mobilização, que incluiu cartazes com a hashtag #NÃOAPRÉ-RESERVA, reflete a frustração de uma base de fãs dedicada, conhecida por sua paixão e engajamento. A controvérsia levanta questões importantes sobre a organização de grandes eventos e os direitos do consumidor em um mercado de alta demanda.
A Mobilização dos Fãs e o Motivo do Protesto
O epicentro do protesto foi a frente da loja de venda de ingressos no Shopping Ibirapuera, onde dezenas de fãs exibiam cartazes e manifestavam seu repúdio à exigência da pré-reserva. Para eles, a medida imposta pela Ticketmaster, que começou a valer no sábado (4), configura uma “restrição indevida” e pode até ser caracterizada como prática abusiva, dificultando a compra direta na bilheteria.
A insatisfação não é recente. Consumidores já haviam encaminhado uma reclamação formal ao Procon-SP, argumentando que a pré-reserva, como requisito para o atendimento presencial, limita o acesso. Uma fã, que chegou a acampar na bilheteria, expressou ao g1 a expectativa de que o órgão avalie a legalidade do procedimento e garanta o acesso “sem imposição de etapas digitais obrigatórias”. Ela descreveu a situação como caótica, com muitos sem conseguir reservar, classificando a ação da empresa como um “absurdo”.
A Visão da Ticketmaster e o Posicionamento do Procon-SP
Em contrapartida, a Ticketmaster defende que a pré-reserva é uma etapa crucial para organizar o atendimento presencial e, principalmente, coibir o cambismo. O processo exige que o fã acesse uma página de cadastro um dia antes da abertura das vendas presenciais, entre em uma fila virtual, selecione o tipo e a quantidade de ingressos e, ao final, receba um QR Code dinâmico, pessoal e intransferível. Somente com esse código é possível ser atendido na bilheteria, onde o pagamento é feito sem taxa de serviço, com limite de até quatro ingressos por CPF.
O Procon-SP, por sua vez, analisou a situação e afirmou que a pré-reserva online gratuita, por si só, não configura prática abusiva. O órgão entende que a medida pode ser válida sob o ponto de vista da segurança do consumidor, visando mitigar riscos de aglomerações e filas prolongadas em locais públicos. De acordo com o Procon-SP, ao organizar o fluxo de consumidores, o fornecedor cumpre seu dever de garantir um ambiente de consumo seguro, prevenindo incidentes e preservando a dignidade e a integridade física dos cidadãos, conforme o artigo 6º, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor. O órgão também reforça a importância do dever de informação, previsto no artigo 6º, inciso III do Código.
Para mais informações sobre os direitos do consumidor, consulte o site oficial do Procon-SP.
O Contexto dos Shows e a Jornada dos Fãs
Os aguardados shows do BTS em São Paulo estão marcados para os dias 28, 30 e 31 de outubro de 2026, no Estádio do Morumbi. A venda de ingressos é dividida em etapas: a pré-venda exclusiva para membros do ARMY (fã-clube oficial) para os shows de 28 e 30 de outubro começou nesta segunda-feira (6), enquanto a pré-venda para o show de 31 de outubro será na terça-feira (8). A venda geral para todas as datas está prevista para quinta-feira (10).
A paixão dos fãs pelo BTS é notória e se manifesta de diversas formas. Em janeiro, muito antes da confirmação das datas e do local dos shows, fãs já acampavam em frente ao shopping, esperando informações sobre a comercialização dos ingressos. Naquela época, foram orientados a não dormir no local por questões de segurança e reclamações de moradores. A pré-reserva, embora criada para organizar, pode levar a novas formas de “acampamento” virtual ou até mesmo físico para garantir o QR Code.
Júlia Siqueira Alves, de 20 anos, fã desde 2016, relatou ao g1 que era sua primeira vez acampando e que havia um sistema de revezamento. Aline Alcântara Carvalho, em seu segundo acampamento, enfatizou que “ser fã é muito difícil quando nossos artistas estão tão longe”, mas que “vale muito a pena”. Jéssica dos Santos, de 34 anos, complementou: “O site é muito concorrido, então decidimos vir aqui. A gente larga esposo, vai dando um jeitinho para ficar aqui e conseguir o tão sonhado ingresso.” A segurança de ter o ingresso em mãos, mesmo com o perrengue, é um fator motivador, como destacou Sophia, de 18 anos, que acampava com a mãe, Amanda Quirino, de 36.
Implicações e o Futuro da Venda de Ingressos
A controvérsia em torno da pré-reserva da Ticketmaster para os shows do BTS em São Paulo ilustra o desafio de equilibrar a alta demanda, a segurança na venda e a acessibilidade para os fãs. Enquanto a empresa busca combater o cambismo e organizar as filas, os consumidores anseiam por um processo de compra mais direto e menos burocrático, especialmente aqueles que se dedicam a garantir seu lugar presencialmente.
O debate entre a praticidade digital e a tradição da compra física, somado à intervenção de órgãos de defesa do consumidor como o Procon-SP, molda o futuro das vendas de ingressos para grandes eventos. A forma como essas políticas evoluem terá impacto direto na experiência dos fãs e na relação entre produtoras e público.
Fonte: g1.globo.com
